سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: يناير 2025

1. حق الإرجاع والاستبدال

يحق لكل عميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة.

2. شروط قبول الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية الكاملة دون أي استخدام أو تلف
• محتفظاً بتغليفه الأصلي وجميع ملحقاته (كارتون، كابلات، ملاحق، كتيبات)
• مصحوباً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب
• ضمن مدة الـ 14 يوماً من تاريخ الاستلام

3. حالات الإرجاع المقبولة

• ✅ منتج به عيب مصنعي أو لا يعمل عند الاستلام
• ✅ منتج مختلف عن ما تم طلبه (لون أو إصدار خاطئ)
• ✅ منتج تالف خلال الشحن
• ✅ رغبة في الاستبدال بمنتج مختلف (مع احتمال فارق في السعر)

4. حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

• ❌ المنتجات المستخدمة أو المفتوحة والسليمة (البرمجيات والتراخيص الرقمية بمجرد التفعيل)
• ❌ التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر
• ❌ المنتجات التي انتهت مدة الإرجاع (أكثر من 14 يوماً)
• ❌ المنتجات التي فُكَّت أختامها الخاصة بالضمان

5. إجراءات طلب الإرجاع

1. تواصل معنا خلال 14 يوماً من الاستلام عبر واتساب 01276016906 أو البريد [email protected]
2. أرسل رقم الطلب وصور للمنتج موضحاً سبب الإرجاع
3. انتظر تأكيدنا خلال 24-48 ساعة بتعليمات الإرسال
4. أرسل المنتج على نفقتنا في حالة العيوب المصنعية، أو على نفقتك في حالات أخرى
5. استلم بديلك أو ردّ المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلامنا المنتج

6. استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على الإرجاع:

• يُستردّ المبلغ كاملاً بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل
• في حالة الدفع كاش: يُستردّ عبر تحويل فوري (فودافون كاش / InstaPay)
• تكلفة الشحن لا تُستردّ إلا في حالة العيب المصنعي

7. الضمان

جميع المنتجات مشمولة بضمان الشركة المصنعة. في حالة حدوث عطل بعد مدة الإرجاع، يُمكن التواصل معنا للتنسيق مع جهة الضمان.

8. التواصل