سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإسترجاع
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ، وأهلا ومرحبا بكم فى متجركم
والذى نسعى ان نكون دائما عند حسن ظنكم ،
سياسة الإستبدال والإسترجاع :
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بالمتجر لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب ،
وفي حالة مرور 14 يومًا على استلام طلبكم ، لا يمكننا ان نقدم لكم خدمة ارجاع او تبديل المنتج .
كما انه كى تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته فيها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها . لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل المنتجات البسيطة او التى تتأثر وتتغير حالتها بمرور الوقت،
كما اننا لا نقبل أيضًا المنتجات التي تحتوي على سلع حميمة أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
بعض المواد الصحية والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء:
من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى الى الشركة المصنعة وتواصل معنا اذا واجهت اى مشكلة .
هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة الجزئية فقط:
كالاكسسوارات الخاصة بالكمبيوتر والهاتف النقال وكذلك ،.
أي سلعة ليست في حالتها الأصلية ، تالفة أو مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.
او أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم
المبالغ المستردة:
بمجرد استلام وفحص المنتج ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه،
كما سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد الاموال او الرفض،
فى حالة إذا تمت الموافقة على طلبك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ،
وسيتم تلقائيًا تطبيق رد الرصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية التى قمت بالدفع بها ،
في غضون أيام وذلك يعتمد على ايام العمل وطول فترة معالجة الأمر عن طريق البنك .
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة :
إذا لم تكن قد استرددت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى فى غضون أيام ،
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل رد المبلغ المسترد مرة أخرى.
ثم بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى التواصل معنا مباشرة عن طريق هذا البريد {[email protected]}.
بيع المواد
يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط. كما لا يمكن استرداد سلع البيع.
التبادلات
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة،
إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على {[email protected]}
الهدايا
إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة هذا العائد،
بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا قام مانح الهدايا بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنرسل إليك أموالك المستردة إلى مانح الهدية وسيكتشفون أمر إرجاعك.
الشحن والاسترجاع
لإرجاع منتجك ، يجب عليك إرسال المنتج بالبريد الى العنوان الذى سيتم ارسالة اليك عند التواصل معنا ،
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك .
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا استرددت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد اليك ،
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ،
قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك بالطبع
إذا كنت تعيد سلعًا باهظة الثمن ،
فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن.
نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى الطلب الخاص بك الذي تم إرجاعه ولذلك لزم التنويه لأخذ الحيطة والحذر ،
هل مازلت تحتاج الى مساعدة ؟
لا تتردد فى التواصل معنا الأن مباشرة عن طريق علامة الماسنجر فى المتجر او الشات ،
كما يمكنك التواصل معنا عن طريق {[email protected]} للأسئلة المتعلقة برد الأموال والمرتجعات.
وفى حالة الطوارئ او التصعيد يمكنك التواصل مع مدير المتجر مباشرة عن طريق ارسال اميل الكترونى الى :
مع تحيات فريق Ezznology
قد يهمك أيضا :
من نحن – about us